On

Этика деловых отношений

Posted by admin

Сущность этики деловых отношений.

Тема 1. Природа и сущность этики деловых отношений.

1. Сущность этики деловых отношений.

2. Основные принципы этики деловых отношений.

3. Закономерности межличностных отношений.

4. Этические проблемы деловых отношений.

Сущность этики деловых отношений.

Слово «этика» означает нрав, характер, обычай. Его более 2300 лет назад ввел древнегреческий мудрец Аристотель, дав название «науке о добродетели»- этика. Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Этика (философия этики, моральная философия) представляет собой научную дисциплину, изучающую социальную мораль [1].

Мораль – это социальный институт, состоящий из системы стандартов, признанных и разделяемых членами культурной общности. Мораль воплощается в моделях оценочных суждений о добре и зле.

Учёные, занимающиеся проблемами морали, пытаются систематизировать моральные убеждения и их социальные проявления таким образом, чтобы эта система включала аргументированный набор правил и концепций. Таким образом, можно сделать вывод: мораль – это то, что должен делать человек, чтобы соответствовать общественным нормам поведения, в то время как этика занимается изучением философских доводов «за» или «против» норм морали, существующих в социальной среде.

Роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества.

Различают этику общечеловеческую и профессиональную этику.

Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определённых видов деятельности. Таким образом, профессиональная этика – это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере.

Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса[2].

Соответственно, этика деловых отношенийодна из сфер общественной жизни, которая, базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, имеет свои отличительные особенности.

Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.[3] придерживаются следующего определения этики деловых отношений: «система универсальных и специфических, нравственных требований и норм поведения, реализуемых в одной из сфер общественной жизни – профессиональной деятельности».

Этика деловых отношений как область специального знания возникла во второй половине XX века. Её появление обусловлено потребностью в теоретическом осмыслении моральных норм и отношений, которые сложились в такой сфере человеческой деятельности, как предпринимательство.

Необходимо отметить, что процесс формирования нравственных норм, действующих и в мировом, и в отечественном бизнесе происходил гораздо раньше: по мере развития предпринимательства образовывались и этические аспекты деловых отношений.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время всё большее внимание. Это выражается в увеличении объёма обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.).

Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится её «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнёр или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно. Если этичное поведение становится естественным и ненарочитым, это происходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологической потребностью человека, а также отрабатываются в процессе систематического тренинга. Причём этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга. Необходимо отметить, что указанный подход следует распространить не только на сферу служебных взаимоотношений, но и использовать в отношениях с друзьями, родственниками, случайными собеседниками.

Ещё раз подчеркнём, что этика включает в себя систему универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят своё отражение в служебной этике.

Нормы – это общепринятые способы овладения ценностью, то, что человек для этого, и правила его поведения в процессе достижения цели[4]. Другими словами – нормы правила человеческого взаимодействия, или «правила игры» в человеческом театре.

Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда один и тот же человек ведёт себя принципиально по-разному в деловой и домашней обстановке. Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде. Сказанное, не исключает, например, определённую твёрдость и организаторские навыки во взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе.

Известна древняя мудрость: «Относись к другому так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе». Дальнейшее описание норм и правил этики деловых отношений раскрывает сущность приведённого высказывания, т.е. другими словами, отвечает на вопрос: какого отношения к себе мы хотим?

Вряд ли подвергается сомнению тот факт, что отношение окружающих к конкретному человеку (и наоборот) в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь, как этика приветствия. Рукопожатия и представления человека человеку. Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.

Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими чёткими и в то же время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и особенно в служебной обстановке. Эти навыки должны найти своё воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно. Достижение результата беседы, причём в уважительной форме, является важным условием как в бытовой, так и в деловой обстановке.

Частный вариант беседы – телефонный разговор. Общие правила этики (такие, как например, вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу и т.п.) дополняются в данном случае некоторыми специальными, определяемыми спецификой телефонного разговора. Использование этих правил позволит составить положительное мнение о собеседнике вне зависимости от того, какой разговор происходил – личный или деловой.

Проведение любых бесед подводит к необходимости высказывания в адрес своих собеседников критических замечаний или суждений, поскольку нас не всегда устраивают поступки и высказывания нашего окружения. Общая и деловая этика критических замечаний в чей-либо адрес содержит сходные правила, которые, в свою очередь, основываются на главных нормах этических взаимоотношений.

Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применяемые этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищённость и т.п.

Элементы деловой этики формируют сущность и развитие этики деловых отношений. Важнейшими элементами являются следующие:

Моральные нормы общества – это одна из форм нравственных требований, регулирующих социальные моральные отношения.

Сущность этики деловых отношений

Эти нормы являются своеобразным нравственным законом, воспроизводимым в поступках и поведении людей, принадлежащих определённому обществу или его части. Например, важнейшей моральной нормой для делового сообщества является «открытость» организации, подразумевающая прозрачность финансовых и других экономических сделок.

Правила поведения – это нравственные предписания, устанавливающие порядок поступков человека как в постоянных, так и в изменяющихся условиях. Иногда нравственные правила могут приходить в противоречие с экономической выгодой. У добросовестного предпринимателя подобная дилемма решается в пользу морального выбора.

Принципы делового общения – основные нравственные положения, определяющие характер профессиональной деятельности. Принципы делового общения обсуждаются в бизнес-сообществе, принимаются и закрепляются в каком-либо документе (харте, кодексе, договоре, соглашении и др.). Подобный документ не имеет юридического статуса, но является своеобразным нравственным законом предпринимательства.

Закономерности межличностных отношений – это связь и взаимозависимость объективно существующих явлений и процессов, возникающих во время деловых контактов. Закономерности межличностных отношений представляют собой универсальную основу для формирования делового общения.

Личные и трудовые права сотрудника – необходимые компоненты философии (морального кодекса) организации, отражающей основные принципы существования предприятия. Например, права на оплату труда, обеспечивающую достойное существование для себя и своих семей; на личную неприкосновенность; уважение человеческого достоинства, чести и репутации; свободное развитие личности; на защиту от произвольных посягательств и вмешательства в личную и семейную жизнь и др.

Стиль руководителя – совокупность методов и приёмов управления, присущих определённому типу руководителя. Как элемент деловой этики, стиль руководства соотносится с определёнными нравственными правилами поведения и принципами взаимоотношений с сотрудниками, партнёрами, другими руководителями и подчинёнными.

Культура управления как технология управленческой деятельности тесно соприкасается с этикой деловых отношений в области гуманитарных решений в производственно-деловой сфере.

Деловая философия – система внутренних принципов и убеждений предпринимателя, в соответствии с которыми он осуществляет свою профессиональную деятельность.

Служебные взаимоотношения – совокупность моральных и административных правил, обусловливающих характер отношений руководителя и подчинённого, сотрудников, партнёров. Этика деловых отношений обусловила появление нравственных основ служебной субординации и морали делового партнёрства.

Разрешение конфликтов – технология нивелирования конфликтных ситуаций, возникающих в процессе производства.

Каждый элемент деловой этики имеет собственное значение. Однако, вступая в процессе реальной жизненной практики предпринимательства во взаимодействие друг с другом, они приобретают дополнительный смысл и образуют сложную систему отношений, формирующих деловую этику.

Предыдущая12345678910111213141516Следующая

Дата добавления: 2015-10-26; просмотров: 3169;

ПОСМОТРЕТЬ ЕЩЕ:

Природа и сущность этики и психологии деловых отношений

Предыдущая12345678910111213Следующая

Деловые отношения − это один из типов общественных отношений как взаимосвязи между социальными общностями и их свойствами, возникающими в процессе совместной деятельности. При этом поведение другого человека, как правило, наименее поддается контролю, и чаще всего мы не понимаем партнера по общению так хорошо, как это нам кажется, и это создает препятствия в решении производственных проблем.

Психология отношений – наука, которая имеет целью осознание и фиксирование своего места в системе ролевых, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором предстоит действовать индивиду. На первый план выдвигается намерение участников понять друг друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом. При этом особую значимость приобретает одинаковое понимание ситуации.

Психология деловых отношений – наука, изучающая все аспекты психической деятельности и поведения людей в процессе делового взаимодействия с целью повышения его эффективности и социальной ответственности, а также факторы их детерминирующие. К ним, прежде всего, относятся профессиональная деятельность и общение, индивидуальные свойства человека, личностно-ценностная сфера и профессионально-важные качества людей, групповые и межгрупповые процессы, мотивация, лидерство, деловая культура и т.п.

Этика (греч. ethos – обычай, нрав) – система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. В центре этики стоит мораль (лат. moralis – нравственный) – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – в семье, быту, политике, науке, труду и т.д. Различают этику общечеловеческую (ее еще называют универсальной) и профессиональную этику. Общечеловеческая − представляет собой комплекс этических представлений, норм, оценок, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял.

Этика деловых отношений

Профессиональная – нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности и привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, профессиональный этический кодекс и т.п.

Этика деловых отношений – учение о проявлении морали и нравственности в деловых отношениях, взаимоотношениях деловых партнеров. Она представляет собой совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношение людей в процессе их производственной деятельности. Этика деловых отношений опирается на ряд специфических принципов, которые представляют собой абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта (основополагающий этический принцип): «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».

Стремясь учесть специфику деловой культуры, Национальный фонд «Российская деловая культура» разработал документ «Двенадцать принципов ведения дела в России», призывающий предпринимателей к утверждению следующих принципов деловых отношений: 1) принципы личности: • прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли; • уважай участников общего дела − это основа отношений с ними и самоуважения; • воздерживайся от насилия и угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей; 2) принципы профессионала: • всегда веди дело сообразно средствам; • оправдывай доверие, в нем − основа предпринимательства и ключ к успеху; • конкурируй достойно; 3) принципы гражданина России: • соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти; • для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов; • твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия; 4) принципы гражданина Земли: • при создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе; • найди в себе силы противостоять преступности и коррупции; • проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран.

Объект этики и психологии деловых отношений – идеальная психическая реальность проявления сознания людей. Речь идет, прежде всего, о духовном мире людей, их интеллектуальных, эмоциональных и волевых качествах, а также о подсознательных импульсах их психики, которые в своей совокупности и определяют их конкретные действия, формы активности, их поведение как на индивидуальном, так и на групповом уровне.

Предмет этики и психологии деловых отношений – психологическая и нравственная сторона деловых отношений, а также психические свойства, процессы и состояния отдельных участников деловых отношений, организаций и групп.

Закономерности межличностных отношений – объективно существующая устойчивая связь явлений, возникающих в межличностном общении и накладывающая значительный отпечаток на его характер. Основными закономерностями являются:

1) закономерностьнеопределенности отклика – зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различий их личностных особенностей, конкретной ситуации, в которой происходит воздействие, особенностей передачи воздействия;

2) закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки, смысл которой состоит в том, что ни один человек не может постичь другого человека, а также самого себя с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека и относительно самого себя (неадекватность самооценки можно рассматривать как частный случай неадекватности отображения человека человеком);

3) закономерность искажения смысла информации, действует объективно и тем сильнее, чем большее число людей использует какой-либо массив информации на входе и выходе любого процесса. В основу действия данной закономерности заложены такие обстоятельства, как многовариантность трактовки понятийного состава языка, на котором передается информация, а также различия в восприятии информации разными людьми и даже одним человеком в разные моменты времени. При этом процесс словесного оформления мыслей и их понимание с неизбежностью порождают деформацию смысла сообщения;

4) закономерность психологической самозащиты заключается в том, что по отношению к другим людям мы, как правило, ставим на первое место их внешнюю физическую безопасность, пренебрегая психологической. Однако сами люди придают очень большое значение собственной психологической безопасности и самозащите от посягательств на неё. Ведущим мотивом социального поведения является сохранение личного статуса, собственного достоинства человека. В повседневной жизни, в процессе профессиональной деятельности можно выделить несколько видов безопасности: внешняя физическая; внутренняя физическая; юридическая (или правовая); социальная; психологическая.

Все перечисленные виды безопасности важны и значимы для человека. Как уже отмечалось, очень часто окружающие пренебрегают психологической безопасностью других людей, что проявляется в осознанном или неосознанном посягательстве на ведущие мотивы социального поведения человека. Следует помнить, что каждый из нас активно или пассивно пытается защититься от этих посягательств. Вне зависимости от того, в какой форме такая защита происходит, она нарушает нормальные, полезные взаимоотношения людей, создает между ними барьеры в общении.

Психологическая защита – это особая психическая активность, направленная на сохранение самоуважения в условиях мотивационного конфликта, проявляющаяся в тенденции уменьшить диссонанс, отторгая или искажая информацию, расцениваемую как неблагоприятную и разрушающую первоначальные представления о себе и других. Функциональное назначение и цель психологической защиты заключается в ослаблении внутриличностного конфликта (напряжения, беспокойства), обусловленного противоречиями между инстинктивными импульсами бессознательного и усвоенными требованиями внешней среды, возникающими в результате социального взаимодействия. Ослабляя этот конфликт, защита регулирует поведение человека, повышая его приспособляемость и уравновешивая психику.

К основным защитным механизмам относятся:

вытеснение – процессом исключения из сферы сознания мыслей, чувств, желаний и влечений, причиняющих боль, стыд или чувство вины, которые как бы «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного, но при этом продолжают оказывать влияние на поведение личности, проявляясь в виде тревоги, страха и т.п.;

идентификация (от identificare – отождествлять.) уподобление себя значимому объекту (личности или группе); бессознательное копирование действий, переживаний, черт и манер другого;

регрессия (лат. regressio – движение назад) – возврат к ранним, детским типам поведения, которые на той стадии были успешными, использование соответствующих способов реагирования. Часто регрессию оценивают как негативный для личности механизм (например, инфантильность);

проекция (лат. projection – бросание вперед, вдаль) – приписывание другому человеку или объекту собственных качеств, намерений, желаний, таким путем защищая себя от осознания этого в себе;

рационализация (лат. rationalis – разумный) – заключается в том, что человек бессознательно изобретает логичные суждения и умозаключения для объяснения своих неприемлемых мыслей, чувств, действий, а также неудач, этически приемлемыми мотивами;

отрицание – непринятие происшедшего события как реального, отрицание мыслей, чувств, желаний, потребностей, содержащих в себе угрозу для того или иного индивида; • замещение – перенос чувств и действий, вызываемых одним лицом (объектом), на другого (другой) ввиду невозможности или небезопасности их проявления в отношении первого;

сублимация (лат. sublimo – возвышаю) – трансформация нежелательных, травмирующих и негативных переживаний в различные виды конструктивной и востребованной деятельности; бессознательное переключение отрицательной психической энергии на конструктивную деятельность (творчество, карьерный рост, спорт и др.);

компенсация – (лат. compensatio – возмещение) – преодоление чувства неполноценности в той или иной области, реальных и воображаемых психофизических недостатков. Она осуществляется двумя путями: а) развитием «силы» в одной области деятельности (или одного какого-либо качества) для восполнения «слабости» в другой (замещенные виды деятельности); б) совершенствованием как раз той черты, вида деятельности, в которой проявляется «слабость личности».

К важнейшим «вечным» моральным дилеммам, перед которыми стоят субъекты деловых отношений, можно отнести следующие: соотношение целей и средств их достижения; соотношение личных и общественных интересов; выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом; соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений.

В деловых отношениях могут возникать следующие проблемы: сокрытие фактов и неверная информация в отчетах при проведении проверок; выпуск некачественной продукции; завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров; наличие фаворитов; невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков; невозможность уделять должное внимание семье или личным делам из-за обилия работы; производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности; перемещение по служебной лестнице «по головам» сослуживцев; обман работников с целью получения выгоды для компании; создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность и т.д.

Предыдущая12345678910111213Следующая



Сущность этики деловых отношений.

Тема 1. Природа и сущность этики деловых отношений.

1. Сущность этики деловых отношений.

2. Основные принципы этики деловых отношений.

3. Закономерности межличностных отношений.

4. Этические проблемы деловых отношений.

Сущность этики деловых отношений.

Слово «этика» означает нрав, характер, обычай. Его более 2300 лет назад ввел древнегреческий мудрец Аристотель, дав название «науке о добродетели»- этика. Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Этика (философия этики, моральная философия) представляет собой научную дисциплину, изучающую социальную мораль [1].

Мораль – это социальный институт, состоящий из системы стандартов, признанных и разделяемых членами культурной общности. Мораль воплощается в моделях оценочных суждений о добре и зле.

Учёные, занимающиеся проблемами морали, пытаются систематизировать моральные убеждения и их социальные проявления таким образом, чтобы эта система включала аргументированный набор правил и концепций. Таким образом, можно сделать вывод: мораль – это то, что должен делать человек, чтобы соответствовать общественным нормам поведения, в то время как этика занимается изучением философских доводов «за» или «против» норм морали, существующих в социальной среде.

Роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества.

Различают этику общечеловеческую и профессиональную этику.

Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определённых видов деятельности. Таким образом, профессиональная этика – это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере.

Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса[2].

Соответственно, этика деловых отношенийодна из сфер общественной жизни, которая, базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, имеет свои отличительные особенности.

Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.[3] придерживаются следующего определения этики деловых отношений: «система универсальных и специфических, нравственных требований и норм поведения, реализуемых в одной из сфер общественной жизни – профессиональной деятельности».

Этика деловых отношений как область специального знания возникла во второй половине XX века. Её появление обусловлено потребностью в теоретическом осмыслении моральных норм и отношений, которые сложились в такой сфере человеческой деятельности, как предпринимательство.

Необходимо отметить, что процесс формирования нравственных норм, действующих и в мировом, и в отечественном бизнесе происходил гораздо раньше: по мере развития предпринимательства образовывались и этические аспекты деловых отношений.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время всё большее внимание. Это выражается в увеличении объёма обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.).

Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится её «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнёр или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно. Если этичное поведение становится естественным и ненарочитым, это происходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологической потребностью человека, а также отрабатываются в процессе систематического тренинга. Причём этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга. Необходимо отметить, что указанный подход следует распространить не только на сферу служебных взаимоотношений, но и использовать в отношениях с друзьями, родственниками, случайными собеседниками.

Ещё раз подчеркнём, что этика включает в себя систему универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят своё отражение в служебной этике.

Нормы – это общепринятые способы овладения ценностью, то, что человек для этого, и правила его поведения в процессе достижения цели[4].

Этика деловых отношений. Этикет в деловой карьере

Другими словами – нормы правила человеческого взаимодействия, или «правила игры» в человеческом театре.

Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда один и тот же человек ведёт себя принципиально по-разному в деловой и домашней обстановке. Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде. Сказанное, не исключает, например, определённую твёрдость и организаторские навыки во взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе.

Известна древняя мудрость: «Относись к другому так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе». Дальнейшее описание норм и правил этики деловых отношений раскрывает сущность приведённого высказывания, т.е. другими словами, отвечает на вопрос: какого отношения к себе мы хотим?

Вряд ли подвергается сомнению тот факт, что отношение окружающих к конкретному человеку (и наоборот) в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь, как этика приветствия. Рукопожатия и представления человека человеку. Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.

Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими чёткими и в то же время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и особенно в служебной обстановке. Эти навыки должны найти своё воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно. Достижение результата беседы, причём в уважительной форме, является важным условием как в бытовой, так и в деловой обстановке.

Частный вариант беседы – телефонный разговор. Общие правила этики (такие, как например, вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу и т.п.) дополняются в данном случае некоторыми специальными, определяемыми спецификой телефонного разговора. Использование этих правил позволит составить положительное мнение о собеседнике вне зависимости от того, какой разговор происходил – личный или деловой.

Проведение любых бесед подводит к необходимости высказывания в адрес своих собеседников критических замечаний или суждений, поскольку нас не всегда устраивают поступки и высказывания нашего окружения. Общая и деловая этика критических замечаний в чей-либо адрес содержит сходные правила, которые, в свою очередь, основываются на главных нормах этических взаимоотношений.

Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применяемые этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищённость и т.п.

Элементы деловой этики формируют сущность и развитие этики деловых отношений. Важнейшими элементами являются следующие:

Моральные нормы общества – это одна из форм нравственных требований, регулирующих социальные моральные отношения. Эти нормы являются своеобразным нравственным законом, воспроизводимым в поступках и поведении людей, принадлежащих определённому обществу или его части. Например, важнейшей моральной нормой для делового сообщества является «открытость» организации, подразумевающая прозрачность финансовых и других экономических сделок.

Правила поведения – это нравственные предписания, устанавливающие порядок поступков человека как в постоянных, так и в изменяющихся условиях. Иногда нравственные правила могут приходить в противоречие с экономической выгодой. У добросовестного предпринимателя подобная дилемма решается в пользу морального выбора.

Принципы делового общения – основные нравственные положения, определяющие характер профессиональной деятельности. Принципы делового общения обсуждаются в бизнес-сообществе, принимаются и закрепляются в каком-либо документе (харте, кодексе, договоре, соглашении и др.). Подобный документ не имеет юридического статуса, но является своеобразным нравственным законом предпринимательства.

Закономерности межличностных отношений – это связь и взаимозависимость объективно существующих явлений и процессов, возникающих во время деловых контактов. Закономерности межличностных отношений представляют собой универсальную основу для формирования делового общения.

Личные и трудовые права сотрудника – необходимые компоненты философии (морального кодекса) организации, отражающей основные принципы существования предприятия. Например, права на оплату труда, обеспечивающую достойное существование для себя и своих семей; на личную неприкосновенность; уважение человеческого достоинства, чести и репутации; свободное развитие личности; на защиту от произвольных посягательств и вмешательства в личную и семейную жизнь и др.

Стиль руководителя – совокупность методов и приёмов управления, присущих определённому типу руководителя. Как элемент деловой этики, стиль руководства соотносится с определёнными нравственными правилами поведения и принципами взаимоотношений с сотрудниками, партнёрами, другими руководителями и подчинёнными.

Культура управления как технология управленческой деятельности тесно соприкасается с этикой деловых отношений в области гуманитарных решений в производственно-деловой сфере.

Деловая философия – система внутренних принципов и убеждений предпринимателя, в соответствии с которыми он осуществляет свою профессиональную деятельность.

Служебные взаимоотношения – совокупность моральных и административных правил, обусловливающих характер отношений руководителя и подчинённого, сотрудников, партнёров. Этика деловых отношений обусловила появление нравственных основ служебной субординации и морали делового партнёрства.

Разрешение конфликтов – технология нивелирования конфликтных ситуаций, возникающих в процессе производства.

Каждый элемент деловой этики имеет собственное значение. Однако, вступая в процессе реальной жизненной практики предпринимательства во взаимодействие друг с другом, они приобретают дополнительный смысл и образуют сложную систему отношений, формирующих деловую этику.

Предыдущая12345678910111213141516Следующая

Дата добавления: 2015-10-26; просмотров: 3168;

ПОСМОТРЕТЬ ЕЩЕ:

Этика деловых отношений

Современный бизнес представляет собой не только товарно-денежные отношения. Если отодвинуть на второй план экономическую составляющую, то можно заметить что немалую роль в заключение прибыльных сделок, карьерном росте или успешном руководстве компанией играют деловые отношения.

Этика бизнеса и деловых отношений – это важнейший элемент в формировании профессионализма. Цивилизованный мир вынуждает любого делового человека знать элементарные правила хорошего тона. Заключая сделки на международном уровне и выходя рамками приличия, деловой человек рискует потерять деловые связи и как минимум лишиться репутации у заграничных коллег. Поэтому культура и этика деловых отношений является основным фактором успешной деятельности после экономической составляющей.

Этика и этикет деловых отношений

От отношений, которые установлены внутри организации, во многом зависит ее дальнейшая деятельность и успешность развития. Для того, чтобы осуществлять эту деятельность на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от того какую должность он занимает, обязан соблюдать основные принципы этики деловых отношений. Этичным считается такое поведение менеджера или всей компании, когда оно способствует развитию, не нарушая каких-либо этических норм. Иными словами, поведение каждого сотрудника это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих.

Этика деловых отношений в организации строится на ряде принципов:

  • менеджер обязан терпимо относиться к моральным устоям, существующим в других странах и регионах;
  • в работе менеджера при принятии решений должны разумно сочетаться индивидуальное и коллективное начала;
  • поскольку соблюдение этических норм базируется на социально-психологических методах, то для получения нужного результата необходимо их длительное применение.

Также этика деловых отношений предусматривает наличие принципов личности и профессионализма. К первому виду принципов относятся положения о том, что честь дороже прибыли, насилие и угрозы не являются способами достижения деловых целей, а основа отношений – это уважение участников общего дела и самоуважение. К принципам профессионализма относятся ведение дела сообразно средствам, оправдание доверия клиентов и партнеров, стремление завоевать надежную репутацию и достойная конкуренция.

Этика бизнеса и деловых отношений, как и любая часть культуры, предполагает наличие определенных норм и правил. В бизнесе эти правила выглядят следующим образом:

  1. Будьте пунктуальны. Любое опоздание сотрудника мешает работе всей организации и характеризует его как личность, на которую нельзя положиться. Рассчитывать время на выполнение определенной задачи, а также выделять запас времени на случай возникновения проблем, крайне важно для делового человека.
  2. Не стоит говорить лишнего. У каждой организации есть свои секреты. Многие сотрудники при приеме на работу подписывают договор о неразглашении тайн компании. Этого же правила стоит придерживаться в вопросах личной жизни коллег по работе.
  3. Учитывайте интересы третьих лиц. Успех ведения дел заключается в учете мнения партнеров, клиентов и коллег. В работе нельзя зацикливаться лишь на своих интересах и необходимо терпимо относится к тем, кто мыслит иначе.
  4. Одежда должна соответствовать дресс-коду компании. В любой организации необходимо выделяться не одеждой, а трудоспособностью. Речь должна быть грамотной. Умение говорить влияет на его образ в глазах окружающих. Деловые люди обязаны владеть искусством риторики и уметь убеждать своих собеседников.

Этика деловых отношений должна соблюдаться всеми сотрудниками организаций. Для успешной и плодотворной деятельности компании, руководители должны установить позитивные отношения с подчиненными и внедрить правила этики, основанные на истинных человеческих ценностях, которые будут соблюдаться внутри организации. В конечном итоге организация должна стать единым организмом, идущем к общей цели, а соблюдение этики бизнеса и деловых отношений будет прекрасной помощью в формировании команды единомышленников и профессионалов своего дела.

Тонкости этики деловых отношений

Как правильно общаться с людьми?

Умеете ли вы правильно общаться с людьми? И проблем с коммуникабельность у вас нет? Ну тогда вы счастливый человек, который справится с любой ситуацией и всегда найдёт тех, кто с радостью окажет ему свою помощь. Не можете похвастаться вышеперечисленными навыками? Ничего страшного, ведь учиться никогда не поздно.

Как понять, что человек врет?

Вы наверняка не раз задавались вопросом: «Как понять, честен ли с тобой собеседник или он выдаёт желаемое за действительное?». И хотя ловких врунов на сегодняшний день действительно развелось немало, существует несколько признаков, которые помогут вам распознать обман.

Похожие статьи

Как контролировать свои эмоции?

Далеко не каждый из нас может похвастаться умением контролировать свои эмоции. Наоборот, чаще всего мы жалуемся, что в порыве чувств натворили такого, что ещё долго придётся расхлёбывать. Вам не кажется что пришло время показать своим эмоциям, кто здесь хозяин?

Речь в психологии

Никто не будет отрицать, что язык и речь является не только очень важной частью нашей жизни, а скорее даже неотъемлемой. Психологи же смотрят на понятие «речь» несколько с иной стороны, исследуя то, какое влияние оказывают на других произносимые нами слова.

Современная этика служебных отношений имеет собственную традицию, отражающую сложный длительный процесс своего развития. Сегодняшний популярный слоган «Хорошая этика – хороший бизнес» подразумевает целый ряд необходимых условий формирования деловой морали. К ним относят экономическую и политическую свободы, высокий уровень правового сознания, сильную исполнительную власть, стабильность законодательной системы.

Вмесите с тем чрезвычайно существенным являются сложившиеся национальные или региональные культурные традиции.

1. Убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом. Подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. Часть стоимости, производимой в хозяйстве, перераспределяется посредством различных механизмов на нужды общества в целом или отдельных категорий населения. В современных условиях каждое предприятие не может существовать, успешно функционировать без осознания своей социальной значимости.

2. Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать. Многие руководители зарубежных западных организаций отмечают, что для сотрудников их казахстанских офисов важны «люди, которые хотят работать, умны и квалифицированны и которые работают в среднем больше, чем в любой другой стране Западной Европы».

3. Отношение к бизнесу как к творческому процессу.

Этот принцип предполагает понимание бизнеса как процесса творческой самореализации человека.

Предприятие в этом случае – не только источник дохода, поддерживающий определенный уровень материального благосостояния, но и отражение развития человека, раскрытия его способностей.

4. Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества. В этом принципе отражается определенная стратегия деловых отношений, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить пути преодоления разногласий и проблем в бизнесе.

5. Уважение любой формы собственности.

Уважение к частной собственности и ей неприкосновенность представляет собой фундаментальный принцип существования свободного предпринимательства. Именно частная собственность способствует формированию в людях индивидуальной инициативы, способности к разумному риску, готовности самостоятельно принимать решения и отвечать за свои действия.

1.Действовать только в рамках существующего законодательства.

2.Честно следовать договорным отношениям.

В современных условиях договариваются долго и упорно, потому что люди понимают, что эти условия предстоит выполнять.

9. Повышение образовательного уровня сотрудников.

Дата публикования: 2014-12-10; Прочитано: 768 | Нарушение авторского права страницы

studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2018 год.(0.001 с)…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *